身份证遗失被冒用领卡 中行泉塘支行推卸责任无

2018-01-25 13:28 来源:网络整理

  被投诉机构中国银行长沙市泉塘支行

  投诉内容:他人冒用身份信息开卡时未认真审核确认,事发后态度消极、推卸责任

  近日,新浪金融曝光台收到王先生对中国银行长沙泉塘支行的投诉,投诉该支行在办理银行卡业务时未认真进行身份审核,导致其身份信息被他人冒用开卡,且事发后推卸责任,长时间不协助解决问题,态度恶劣。

  身份证遗失两年后被他人冒用领卡

  王先生投诉称,2017年11月12日凌晨3点39分,他的手机收到了交易信息提示,提示他有一笔998元的支付宝交易。王先生立刻登录支付宝客户端,发现账户密码已被更改,并且另有1000元余额被提现至一张中国银行的银行卡上。王先生随即在支付宝APP上,发现绑定银行卡列表里面多出了两个银行账户:一张为中行卡,一张兴业银行卡。令王先生非常诧异的是,这两张银行卡均非他本人所办理。

  发现帐号异常后,王先生立即联系了支付宝客服,客服人员查询后表示以其身份证注册的支付宝账户一共有三个,除了王先生注册过一个账户外,另外两个账户分别是用非王先生本人使用的联通手机号码和网易邮箱帐号注册。经王先生沟通后,支付宝将王先生被划转的1988元退回其账户。

  王先生随后向中国银行和兴业银行反映了情况并调取了两家银行办理银行卡时的资料备份。中行提供资料显示,2017年4月21日,有人持王先生遗失的身份证在中行长沙泉塘支行开通了一张尾号为1590的借记卡。而兴业银行提供的资料显示,4月25日,有人冒用王先生身份信息在兴业银行长沙市万家丽路支行申领了一张信用卡和借记卡,而被冒领的信用卡已产生逾2万元的逾期,兴业银行还同时提供了一张申领人现场办理业务时的留存照片。

兴业银行资料截图

兴业银行资料截图

  王先生表示,并不认识照片中的男子,而照片中的男子面部特征与其本人有明显差别,另外签名也有明显区别。对于王先生的投诉,兴业银行表示已注销冒用王先生身份信息申请办理的信用卡,并会尽快销除该卡所产生的不良征信记录。

  中行长沙泉塘支行态度消极推诿责任

  与兴业银行处理纠纷的积极态度不同,中国银行长沙泉塘支行对待王先生的态度就不那么友好。王先生表示,中行方面提供的“个人客户综合业务申请及交易确认单”上有“人证相符”印章,他据此要求中行长沙泉塘支行提供影像记录,但该支行工作人员称无法确认非本人所开卡,并以没有记录无从查证为由拒绝提供。

中行“个人客户综合业务申请及交易确认单”

中行“个人客户综合业务申请及交易确认单”

  而王先生提供的个人征信报告显示,自2017年3月至11月,有人冒用他的身份信息密集的向多家银行申领信用卡,或向机构申请贷款。据王先生不完全统计,因为丢失的身份证被别人冒用,已经共产生超过五万元的债款,已经对他产生了不良征信记录。

征信报告截图

征信报告截图

征信报告截图

征信报告截图

  针对王先生的投诉,新浪金融曝光台先后致电中国银行客服热线95566和中行长沙泉塘支行。中行客服人员表示,银行卡开卡可以是社区或公司代为办理,但要激活银行卡必须是本人亲自到场通过身份认证后才能进行操作。如果对身份认证过程存疑,只要提供银行卡号,即可准确调取影像资料。若当事人已报警,银行一定会协助调查,提供开卡影像资料。

  与中行客服人员态度截然不同,新浪金融曝光台致电泉塘支行,工作人员却语焉不详,仅强调办理开卡业务时工作人员一定会核实证件与本人是否一致,在新浪金融曝光台询问当事人开卡时,是人工核实身份还是机器核实身份时,工作人员称不清楚当时的具体情况。

  中国人民银行2014年发布的《关于加强银行卡业务管理的通知》中明确,要求,发卡银行应严格执行客户身份识别制度和银行账户实名制,认真审核银行卡申请资料的真实性和有效性,确保银行卡申领为客户本人真实意愿。客户为其所申请的银行卡或者所持有银行卡申请开通网上支付、电话支付、手机支付,以及其他电子支付等非柜面业务的,发卡银行除审核其居民身份证等有效身份证明文件外,可要求客户提供其他辅助身份证明文件,进一步核实客户身份。

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